Politique de remboursement

Chez BrainArt Watches, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article.


 

1. Conditions générales de retour

 

 

  • Le retour est accepté uniquement si le produit est dans son état d’origine, c’est-à-dire :

     

    • Non porté (sauf essayage rapide).

    • Sans rayures, traces d’usure ou dommages.

    • Avec tous les accessoires fournis (boîte, manuel, certificat d’authenticité, éventuels liens supplémentaires, etc.).

    • Dans son emballage d’origine, en bon état.

     

  • Les retours doivent être effectués avec un numéro de suivi afin de garantir la bonne réception de l’article.

 


 

2. Produits exclus du droit de retour

 


Conformément aux dispositions légales, les produits personnalisés (par exemple : gravures, montres customisées avec image/texte, éditions spéciales configurées selon vos choix) ne sont ni repris ni échangés.

Merci de bien vérifier vos personnalisations avant validation de votre commande.


 

3. Délais et procédure de retour

 

 

  1. Contactez notre service client à brainartwatches@gmail.com en indiquant :

     

    • Votre numéro de commande

    • Le produit concerné

    • Le motif du retour

     

  2. Une confirmation et les instructions de retour vous seront envoyées par email.

  3. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour expédier le produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

 


 

4. Remboursements

 

 

  • Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous un délai maximum de 10 jours ouvrés.

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

 


 

5. Produits défectueux ou erreur de commande

 


Si vous recevez un produit endommagé ou une erreur de préparation de commande, merci de nous contacter immédiatement avec des photos à l’appui. Dans ce cas, BrainArt Watches prend en charge l’intégralité des frais de retour et d’échange.